CONTROL

CONCLUSIONES

¿Cómo se aplica el control en la Liga Contra el Cáncer?

Todos los meses la directora se reúne con todo el personal de la empresa para verificar y comprar datos sobre los servicios que se brindan en la empresa, se hace  de la siguiente forma; se pregunta cuantas consultas hubo en el mes y los resultados se comparan con el mes anterior, en caso de que haya una baja en servicios de consulta se hace un ajuste verificando y estudiando el problema entre todos, muchas veces la directora procede a hablar con los médicos para que estén disponibles por más tiempo y así subir el volumen de consultas, porque en algunas cosas hay más demanda que oferta. En el caso de atención al usuario que es donde llegan todos los pacientes, se pregunta cuantas llamadas se han contestado en el mes y cuantas llamadas perdidas ha habido, estos datos se verifican por un registro que tiene el sistema, la solución para contestar todas las llamadas y no dejar perder una, es contratar más personal para brindar un mejor servicio. Cuando se trata de las ganancias o pérdidas de la empresa, eso se hace anualmente, los datos se verifica con las ventas del año anterior y de ahí se mira si hubo pérdidas o ganancias, y si llegaron a cumplir la meta que normalmente ellos se fijan anualmente, no puedo decir cuánto por políticas de la empresa no me dieron ese dato, la solución en caso de pérdidas, es reunir a todo el persona, preguntar cuáles son las fallas y corregirlas, muchas veces la empresa saca promociones en los precios de los servicios que ofrece más que todos en las épocas importantes (mes de la madre, mes del padre, entre otros), estas estrategias sirven para atraer posibles clientes durante mucho tiempo.

En resumidas cuentas en esta empresa la directora está pendiente hasta el más mínimo detalle, y cualquier inconveniente que se presente por más mínimo que sea lo soluciona inmediatamente.

DIRECCIÓN

CONCLUSIONES

¿Cómo se aplica la dirección en la liga contra el Cáncer?

La dirección en esta empresa sale precisamente de la parte más alta de la jerarquía de autoridad; la directora ejecutiva, ella es la encargada de motivar al equipo de trabajo, es la encargada de comunicarse con estos de una forma clara y concisa que logra una obediencia de parte del personal. Se hace de la siguiente forma:

En el caso de la motivación, en esta empresa se incentiva al empleado felicitándolo por sus logros ante los demás, lo cual ayuda a que todos e incluso el alagado trabajen duro para ser los mejores entre los que están en la empresa. También cuando los empleados trabajan en horas del almuerzo, la empresa les paga esas dos horas extras y les da el almuerzo para que se motiven a seguir trabajando sin importan que se encuentran en su hora de descanso, en otras ocasiones cuando los empleados se esfuerzan por laborar con calidad, se ve el esfuerzo y lo más importante se logra el objetivo establecido por la empresa, a este empleado le dan una bonificación jugosa aparte del su sueldo, esto lo motiva mucho a seguir esforzándose para seguir siendo el reconocido ante la dirección, cuando son fechas especiales como diciembre, la empresa le da a todos los empleados las mejores anchetas navideñas haciéndolos sentir como si estuviesen en casa, los empleados dicen que se sienten agradecidos por todo eso y que esos los motiva a seguir dando su mayor esfuerzo para que la empresa sea la mejor.

En el caso de la comunicación, la directora procura comunicar personalmente y en un lugar tranquilo (oficina) cualquier mensaje que quiera dar a sus empleados, y se encarga de explicar detalladamente su mensaje de forma que a todos les queda lo más claro posible.

El trabajo en equipo; todos son uno solo, todos trabajan por un mismo fin, que la empresa sea reconocida como la mejor en el departamento del meta, y cada área de la empresa se esfuerza por brindar una atención eficiente y oportuna.

El liderazgo lo tiene la directora, ella es la que coordina todos los movimientos y novedades de la empresa ante sus empleados, tiene carisma y a la vez es triunfadora y siempre busca la excelencia, su lema es ¡todas los movimientos de la empresa se hacen con excelencia y dedicación!

ORGANIZACIÓN

CONCLUSIONES

¿Cómo se aplica la Organización en la  Liga Contra el Cáncer?

La empresa tiene un organigrama que la caracteriza, en la parte más alta de la jerarquía esta la directora ejecutiva la cual es la encargada de supervisar las áreas tales como; contabilidad, facturación, consulta externa, laboratorio, citologías, área de esterilización, atención al usuario, vigilancia y el servicio de limpieza. Esta directora es la encargada de velar y verificar que todo esté en perfecto funcionamiento, que no falte ni un detalle en las áreas nombradas anteriormente. También es la encargada de contratar el personal, y realizar otro tipo de funciones de menor esfuerzo. En esta empresa no existen otros departamentos que den órdenes a las áreas, por lo general esta ejecutiva le da órdenes a todos y verifica que todo esté funcionando en perfecto estado, los empleados solo le obedecen ella porque es la única jefe, siendo una microempresa y con este nivel de mando funciona a la perfección hasta el momento porque según la Secretaría de Salud de calidad no han tenido queja alguna por el mal manejo de este empresa.

Todas las áreas nombradas son un apoyo incondicional entre todas, ya que existe colaboración mutua entre las mismas para lograr día tras días los objetivos que son, ser la empresa reconocida en el meta como la mejor en atención en salud de alta calidad, todos los funcionarios son un equipo de trabajo y luchan para que este objetivo se cumpla en beneficio de todos.

PLANEACIÓN

CONCLUSIONES

¿Cómo se aplica la planeación en la Liga Contra el Cáncer?

La planeación en esta empresa se aplica de muchas formas, la que más se ve es cuando se van a realizar campañas a nivel Departamental, donde ésta empresa queda como representante de la secretaría de salud, primero que todo la Directora de la Liga es la encargada de realizar un cronograma de actividades donde van establecidas las fechas de cada campaña de cada municipio del meta, en esas fechas también va el horario, los nombres de las auxiliares de enfermería que se van a encargar de los pacientes, los nombres de los médicos que van a estar atendiendo las consultas en cada municipio, los gastos ( viáticos, transporte, materiales, entre otros). Este cronograma se hace para que se ejecute en un periodo de 6 meses máximo y por lo general no se modifica lo que ya se estableció desde un comienzo.

La empresa la rige un misión y una visión, ahí va establecido la razón de la existencia de la empresa y lo que se espera que la empresa logre en un periodo determinado, los objetivos de la empresa es ser la mejor del meta entre las otras entidades que ofrecen el servicio de salud, por la misma razón trabajan con calidad y entusiasmo brindando una excelente atención al usuario y gracias a ello muchos objetivos se han cumplido hasta el momento. Cada área tiene clara cuáles son sus funciones, y así no esté la Directora en la empresa, los empleados cuales normas seguir, porque son las que se han venido manejado tiempo atrás. Para ello, los empleados de la empresa se capacitan una vez al mes sobre las novedades que ha habido en la empresa y los cambios que han sucedido en la misma, se les capacita para brindar una buena atención al usuario y también para que sepan cómo actuar ante una situación delicada, ejemplo, cuando a una paciente le sale un resultado de laboratorio positivo para malignidad, estas auxiliares están capacitadas para hacerle saber de una forma profesional al paciente que debe ser orientada por un médico especialista. Estas capacitaciones son planeadas y ejecutadas una vez al mes cada año.